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酒店不需要移动App
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2018-11-08

移动APP的出现让很多酒店经营者都去思索:自己的酒店有没有必要建立自己的APP应用程序。在这一点上,我想说并不是所有行业都需要APP。特别是酒店,大多数情况下,他们并不需要建立自己的移动APP。


酒店客人是要找酒店客房,不是要下载一个酒店的APP应用程序


根据行业观察数据,2014年使用手机的人要超过使用电脑的人。抓住这部分手机客户,并不意味着酒店一定要建立自己的移动APP;更确切的说这是要求酒店更好的根据移动应用趋势来调整整体营销策略。


通常酒店不了解APP和移动网站之间的差别,认为自己酒店有必要再设计一个酒店APP。移动网站是你现有酒店网站的延伸,手机用户使用手机就可以便捷的浏览酒店网站。而移动APP是一个独立的应用程序,手机用户要想使用就必须下载这个酒店的APP;下载好后,这个酒店的APP才能出现在手机用户的手机桌面上。


让我们先来了解一些数据,分析一下酒店到底有没有必要建立自己的移动APP。


73%的手机用户会利用移动网站购物,但不会用酒店APP预订客房


用户在使用搜索引擎使用的关键词与在应用程序下载商店搜索的关键词完全不同。应用程序(APP)只是一种工具用来搜索信息,或者说就像搜索引擎。


酒店客人不会去应用程序商店搜索“世贸中心附近的酒店”。她们只会去酒店查找之类的网站如Expedia或者TripAdvisor去查找酒店客房,或者利用知名酒店的APP,如希尔顿或万豪的APP,来查找客房。所以,酒店有必要去优化网站,让手机用户更加容易搜索,而不是去建立一个APP,手机用户能不能找到酒店APP还是一个未知数。


68%的手机用户一个星期使用APP可能不到5次


酒店设计了自己的酒店APP,但不意味手机用户就要使用酒店APP来预订客房。某个酒店APP刚出现时,手机用户都会觉得很新鲜,但是很快就会失去兴趣(频繁出差的商务人士除外)。因为对于一般手机用户来说,他们可能很快就忘记了他们下载过这个酒店的APP,或者因为不经常使用而且还占据手机桌面位置马上就删除了。


真相:你已经有一个App


许多品牌酒店,希尔顿或者万豪,已经有了自己的App,而你的投资则应该用于捕捉那些你得不到的业务,而不是已经忠于自己品牌的人。品牌的App增强了客户体验,方便用户选择及预订客房,因此,这些品牌的忠实客户大呼过瘾。用户正在寻找关键的短语,如“所在城市的酒店”等,这才是你的目标。


通常情况下,如果一个人用手机进行搜索而不是在桌面上运行应用,他们大多是商务游客或者那晚就准备预订。如果这个人不是一个忠诚的品牌追随者,但他运行了手机上的App进行搜索,这很重要的表明这个酒店有一个可视化的网站,并且易于客户立即预订。


极少数的App可以满足那些最后一分钟预订者的需求,但是一个好的手机网站提供更多的机会。品牌酒店的App暂不谈。


你的下一步:将营销策略应用到你的手机网站上


使你的手机网站变的更加友好,可以很很多方面值得去做,确保页面优化,使得客户在你的网站上获得最佳的体验。


你的网站与移动设备兼容吗?


可以识别到平板电脑或手机,并重新配置屏幕的布局,灵活响应将有利于顾客也有利于酒店,如果你愿意的话,还可以经常更新网站内容,可以包含即将推出的特价房等。


潜在的客户可以无缝找到你的信息吗?


确?突Э梢栽谀愕手机网站上尽可能地简单实现预订,在你的网站上列出的头要项目就是联系方式并且立马可以查询到空房情况。因为当客户达到你的网站时他们可能已经准备好预订了。记。憾嗍送ü只ざ┳钣锌赡芤丫谖颐堑城市,并在寻找一个可以快速解决的方案。而提供给他们最好的解决方案就是易于使用的手机网站。


你的其它信息优化了吗?


当潜在的顾客通过搜索引擎找到你的酒店,你要确保正确的信息已经显示在你主要的菜单里。确保是正确的地址和电话号码,确保点击菜单后可以返回主页面等。


手机的影响已经越来越大,并且没有显示出放缓的迹象。确保创造一个良好的移动网站体验,是你的网站,而不是花费相当多的在一个独立的移动应用程序上。


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